Expédition et retours

Expédition australienne

  • Nous offrons la livraison standard gratuite dans toute l'Australie pour les commandes supérieures à 500 $.

  • Tarif forfaitaire de 9,95$ pour toute commande de moins de 500$

Transport maritime international

  • Nous offrons un tarif forfaitaire de 60 $ pour l'expédition internationale standard (7 à 21 jours ouvrables)

Toutes les commandes passées avant 15h00 ACST sont traitées le jour même ou le jour ouvrable suivant. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec une confirmation d'expédition et un numéro de suivi. Si vous avez besoin d'une signature à la livraison de votre achat, veuillez l'ajouter dans une note sur votre commande au moment du paiement.

Pinkhill n’est pas responsable des droits et taxes de douane/importation sur les commandes internationales. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Comment utiliser mon chèque cadeau ou mon code promotionnel

Lorsque vous validez votre panier, vous aurez la possibilité d'appliquer un chèque cadeau ou un code promo à votre commande. Chaque chèque-cadeau aura son propre code unique que vous pourrez saisir et appuyer sur Appliquer. Chaque coupon est identifié par un code de coupon et comporte des exigences et des règles de remboursement différentes. Veuillez vérifier votre coupon – toutes les exigences indiquées sur le coupon doivent être remplies pour bénéficier de la réduction.

Veuillez noter qu'un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

Si vous rencontrez des difficultés pour appliquer votre chèque-cadeau ou votre code promotionnel, veuillez nous contacter à sales@pinkhill.com.au.

Retour

Veuillez nous contacter au sales@pinkhill.com.au si vous devez retourner un article !

Le remboursement ne s'applique qu'en cas de problème majeur avec l'article conformément au droit de la consommation.

En cas de changement d'avis/de mauvaise taille, nous pouvons vous offrir un crédit/un bon d'achat. Malheureusement, aucun remboursement ne sera effectué en cas de changement d'avis.

En cas de taille incorrecte, nous pouvons nous efforcer de remplacer la taille. Cependant, si le redimensionnement n'est pas disponible, un crédit sera émis en place.

Loi australienne sur la consommation :
Nous ne sommes pas tenus de fournir un remboursement ou un remplacement si vous changez d'avis. Mais vous pouvez choisir un remboursement ou un échange si un article présente un problème majeur. C'est à ce moment-là que l'article : présente un problème qui aurait empêché quelqu'un d'acheter l'article s'il en avait eu connaissance. L'article est dangereux ou très différent de l'échantillon ou de la description, ou ne fait pas ce que nous avons dit, ou ce que vous avez demandé et ne peut pas être facilement réparé.
Alternativement, vous pouvez choisir de conserver l’article et nous vous indemniserons pour toute baisse de valeur. Si le problème n'est pas majeur, nous réparerons l'article dans un délai raisonnable. S'il n'est pas réparé dans un délai raisonnable, vous pouvez choisir un remboursement ou un remplacement.
Veuillez conserver votre preuve d'achat, par exemple votre reçu.


Veuillez noter que les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'elles soient retournées et signées par PinkHill. Nous n'offrons pas de remboursement, mais nous émettons une note de crédit ou nous pouvons échanger votre article contre une taille différente ou quelque chose de même valeur. Aucun crédit/échange ne sera émis sur les articles qui ne sont pas reçus ou perdus pendant le transport. Attention, la date d'expiration de l'avoir : en ligne 1 an, en magasin 3 mois.

  • Les articles doivent être retournés dans les 7 jours suivant leur réception.
  • Votre colis de retour doit être affranchi de la poste dans les 7 jours suivant la réception de la commande.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, y compris les étiquettes.
  • Une fois que nous aurons reçu vos retours, nous les inspecterons avant qu'un crédit ne soit émis.

PinkHill a le droit de refuser un remboursement si les articles ont été utilisés, portés ou endommagés de quelque manière que ce soit et seront retournés à l'expéditeur. Vous serez informé par e-mail si votre article retourné ne peut pas faire l'objet d'un remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons de retourner les articles par courrier traçable, car tout article retourné qui n'est pas reçu par PinkHill ne fera l'objet d'aucun remboursement.

Si vous avez reçu une mauvaise commande ou un article défectueux, veuillez nous en informer immédiatement en contactant notre équipe de service client au sales@pinkhill.com.au indiquez le numéro de commande et le défaut ou l'article incorrect. Nous vous enverrons le bon article dès réception de la preuve que vous avez renvoyé le mauvais article ou le produit défectueux. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf dans les cas où nous avons commis une erreur.

Veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la commande en envoyant un e-mail à sales@pinkhill.com.au avec votre nom complet et votre numéro de commande.

Nous ne remboursons pas les frais d'expédition des articles retournés.

Nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en solde, de maillots de bain, de lingerie et de bijoux.

Articles en vente ou en liquidation :

Les articles en vente et en liquidation ne peuvent pas être retournés pour un remboursement ou un échange. Les articles en vente et en liquidation sont des VENTE FINALE.

Politique de retours et d'échange en magasin :

Il n'y a aucun retour ni remboursement pour les achats effectués en magasin. Veuillez choisir judicieusement !

Objets perdus :

Si vous n'avez pas reçu votre commande en ligne et pensez qu'elle a été perdue pendant le transport ou si vous rencontrez des problèmes pour la suivre, veuillez nous contacter immédiatement : sales@pinkhill.com.au .

Articles défectueux :

Si vous pensez que votre article est défectueux, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe à sales@pinkhill.com.au. Assurez-vous d'inclure votre nom complet, votre numéro de commande et des images du défaut. Nous évaluerons ensuite la situation et trouverons la meilleure solution.